Preguntas Frecuentes

 Su satisfacción es nuestra prioridad, por ello puede solicitar un cambio de producto siempre que:

• Este no haya sido utilizado, lavado y esté en su embalaje original con todas las etiquetas intactas tal cual lo recibió.
• No tenga marcas sucias o de maquillaje.
• No tenga olor a perfume, desodorante, cosméticos u oler a lavado.
• Revisaremos todos los artículos al recibirlos; cualquier cambio que no cumpla con lo anterior será devuelto al cliente.

En caso de notar que el producto ha sido manipulado, no se podrá realizar el cambio. No podemos aceptar productos que no estén en las condiciones de venta originales. Además, el costo del delivery de cambio es responsabilidad del cliente.

Para solicitar un cambio, deberás enviar un correo a ciareperu.pe@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas posterior a la recepción de su pedido. Por favor incluir: tus datos personales, DNI, correo electrónico, celular, número de pedido, motivo del cambio y el nuevo producto que quisieras.

Luego de esto, lo contactaremos y le enviaremos una dirección a la cual debe enviar el producto. El cambio se realizará al precio vigente del producto. Te recomendamos utilizar un servicio de Courier que tenga tracking en tiempo real para mayor seguridad, ya que no podemos procesar su cambio hasta que este no se haya entregado en nuestro almacén. 

Finalmente, todo cambio origina la emisión de una nota de crédito (código de descuento) en línea que sustenta la operación. Este monto solo es válido para compras vía web, la misma que tendrá validez por 6 meses. Además, de no utilizar todo el crédito el la misma compra, el saldo a favor quedará sin efecto.

NOTA: No podemos aceptar devoluciones o cambios en artículos comprados en oferta.

¿Cuál es el método de pago?

Los pagos se efectúan a través de la plataforma de Mercado Pago. Cuando estés en la pantalla de pago, serás redirigido a una nueva pestaña y tendrás que introducir algunos datos para proceder con tu compra.

Podrás pagar usando tanto tarjetas de crédito o como de débito.

¿Cómo cuidar mis prendas?

Para cuidar el producto, debes lavarlo a mano con detergente suave y no usar blanqueador. De preferencia, se le recomienda secarlo al ambiente.

¿Qué hago si recibí un producto defectuoso?

En ese caso le solicitamos enviar inmediatamente una foto del producto dañado al correo de ciareperu.pe@gmail.com para ver cuál es el problema y poder darle solución. Le pedimos por favor mantener el producto tal cual lo recibió.

¿Cómo hago cambios en un pedido que ya hice? (en caso aún no se haya realizado el envío)

En caso de que hayas hecho un pedido por nuestra tienda virtual pero quieras cambiarlo, te pedimos que por favor nos mandes un mensaje por Whatsapp 944531188 con la frase "Quiero modificar mi orden". Ten en cuenta que solo se podrás solicitar un cambio dentro de las 24 horas posteriores de haber realizado el pedido.